Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Milanem Gajdácsem, IČO 61589144, se sídlem provozovny U Cihelny 1833, Lysá nad Labem (dále jen "Poskytovatel") a zákazníkem – fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen "Zákazník"), která si prostřednictvím webových stránek www.baliky-nemecko.cz objedná službu přepravy zásilek mezi Českou republikou, Slovenskem a Německem.

Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.

2. Vymezení pojmů

• Služba – osobní kurýrská služba spočívající v přepravě zásilek mezi ČR/SK a Německem prostřednictvím Poskytovatele a jeho smluvních dopravců.
• Zásilka – balík nebo obálka doručená Zákazníkem nebo jeho jménem na sběrnou adresu Poskytovatele.
• Sběrná adresa – adresa v Ústí nad Labem (pro zásilky do Německa) nebo v Heidenau, Německo (pro zásilky do ČR/SK), na kterou Zákazník posílá zásilku nebo na kterou je zásilka doručována.
• Smluvní dopravce – Zásilkovna (Packeta), Balíkovna (Česká pošta), DPD, GLS, DHL nebo jiný přepravce, kterého Poskytovatel využívá pro doručení zásilek.
• Zákaznické ID – jedinečné pětimístné číslo přidělené Zákazníkovi při registraci, sloužící k identifikaci jeho zásilek.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1 Registrace

Pro využití Služby je nutná registrace na webu www.baliky-nemecko.cz. Po ověření e-mailové adresy získá Zákazník jedinečné Zákaznické ID, které je povinen uvádět za svým jménem v adrese zásilky.

3.2 Vytvoření objednávky

Zákazník po přihlášení vytvoří objednávku výběrem:

• směru přepravy (CZ/SK → DE nebo DE → CZ/SK),
• dopravce a služby (výdejní místo nebo doručení na adresu),
• adresy doručení nebo výdejního místa,
• u směru do Německa též jména, e-mailu a adresy příjemce v Německu.

3.3 Uzavření smlouvy

Smlouva o přepravě je uzavřena odesláním objednávky. Poskytovatel potvrdí uzavření smlouvy zasláním e-mailu s platebními údaji a QR kódem pro úhradu.

4. Cena a platební podmínky

Cena přepravy je pevně stanovena podle aktuálního ceníku zveřejněného na webu Poskytovatele. Cena zahrnuje veškeré náklady na přepravu a je konečná.

Zákazník uhradí cenu předem prostřednictvím:

• bankovního převodu v CZK na účet CZ34 2010 0000 0024 0049 6016 (zákazníci z ČR),
• SEPA převodu v EUR na účet LT50 3250 0159 4418 1430 (zákazníci ze Slovenska).

Zákazník při platbě uvede jako variabilní symbol číslo objednávky a do zprávy pro příjemce svoje Zákaznické ID ve tvaru "Přeprava XXXXX".

5. Podmínky přepravy

5.1 Sběrné adresy

Pro zásilky z ČR/SK do Německa Zákazník odešle zásilku na jednu ze sběrných adres v Ústí nad Labem (Z-Box Zásilkovny nebo AlzaBox Balíkovny). Aktuální adresy jsou uvedeny na webu a v e-mailu po zaplacení objednávky.

Pro zásilky z Německa do ČR/SK Zákazník při objednávce v německém e-shopu uvede jako dodací adresu jednu z našich sběrných adres v Heidenau (podle zvoleného dopravce – GLS, DPD nebo DHL).

5.2 Označení zásilky

Zákazník je povinen v adrese odesílatele i příjemce vždy uvádět své Zákaznické ID za svým jménem (např. "Jan Novák – 10001"). Bez tohoto označení nemusí být zásilka správně identifikována a Poskytovatel neručí za její zpoždění.

5.3 Předání údajů dopravce

U zásilek ze směru DE → CZ/SK odesílaných přes GLS, DPD nebo Zásilkovnu/Balíkovnu je Zákazník povinen zajistit, aby Poskytovatel obdržel:

• e-mail s podacím číslem (Sendungsnummer),
• e-mail s PIN kódem (Abholcode) a QR kódem pro vyzvednutí ze schránky.

5.4 Rozměrové a hmotnostní limity

Maximální rozměry a hmotnost zásilky se řídí limity smluvního dopravce uvedenými v ceníku. Zásilky přesahující tyto limity je nutné dohodnout individuálně e-mailem.

5.5 Doba doručení

Standardní doba doručení je 3–7 pracovních dnů od převzetí zásilky na sběrné adrese. Poskytovatel nemůže garantovat konkrétní termín doručení, protože doba závisí na aktuální kapacitě smluvního dopravce.

6. Zakázaný obsah zásilek

Zákazník bere na vědomí, že prostřednictvím Služby nelze přepravovat:

• nebezpečné látky – hořlaviny, výbušniny, žíraviny, jedy, chemikálie,
• léky, léčiva, drogy, návykové a psychotropní látky,
• zbraně, střelivo, munici, pyrotechniku,
• živá i mrtvá zvířata,
• rychle se kazící potraviny, čerstvé maso, čerstvé mléčné výrobky,
• hotovost, cenné papíry, drahé kovy, šperky ve významné hodnotě,
• starožitnosti, umělecká díla vysoké hodnoty,
• zboží podléhající zvláštní právní úpravě (např. tabákové výrobky nad rámec osobní spotřeby, alkohol nad rámec osobní spotřeby),
• zboží porušující autorská práva, padělky,
• zboží, jehož přeprava je zakázána právními předpisy ČR, SR nebo Německa.

7. Odpovědnost za škodu

Odpovědnost Poskytovatele za ztrátu nebo poškození zásilky je omezena do výše, kterou uhradí smluvní dopravce (Zásilkovna, Balíkovna, DPD, GLS, DHL) v rámci svých přepravních podmínek.

Poskytovatel neodpovídá za:

• škody vzniklé před fyzickým převzetím zásilky na sběrné adrese,
• škody způsobené nedostatečným nebo nesprávným zabalením zásilky Zákazníkem,
• škody způsobené vyšší mocí (přírodní katastrofy, války, stávky, výluky přepravce),
• škody způsobené uvedením nesprávné adresy příjemce nebo chybějícím Zákaznickým ID,
• zpoždění způsobené smluvním dopravcem.

8. Reklamace

Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci na e-mailové adrese info@baliky-nemecko.cz nejpozději do 14 dní od doručení zásilky nebo od okamžiku, kdy měla být zásilka doručena.

Reklamace musí obsahovat:

• číslo objednávky,
• Zákaznické ID,
• popis závady (ztráta, poškození, zpoždění),
• fotografie poškození, pokud je to relevantní,
• doklady prokazující hodnotu zásilky (faktura, účtenka).

Poskytovatel reklamaci posoudí do 30 dnů od jejího uplatnění a informuje Zákazníka o výsledku e-mailem.

9. Odstoupení od smlouvy

Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit před fyzickým převzetím zásilky Poskytovatelem na sběrné adrese. Odstoupení Zákazník oznámí písemně e-mailem na info@baliky-nemecko.cz.

V takovém případě Poskytovatel vrátí Zákazníkovi uhrazenou cenu do 14 dnů od doručení odstoupení, a to na účet, ze kterého byla platba přijata.

Po fyzickém převzetí zásilky na sběrné adrese již nelze od smlouvy odstoupit, protože Poskytovatel začal službu poskytovat.

10. Ochrana osobních údajů (GDPR)

10.1 Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je Milan Gajdács, IČO 61589144, se sídlem U Cihelny 1833, Lysá nad Labem, e-mail info@baliky-nemecko.cz.

10.2 Zpracovávané údaje

Pro účely poskytování Služby zpracováváme následující osobní údaje:

• Identifikační údaje: jméno, příjmení, Zákaznické ID,
• Kontaktní údaje: e-mailová adresa, telefonní číslo,
• Adresní údaje: adresa doručení, adresa odesílatele/příjemce,
• Údaje o objednávce: historie objednávek, čísla zásilek, tracking čísla, výše plateb,
• Údaje o příjemci v Německu (u směru CZ/SK → DE): jméno, e-mail, adresa.

10.3 Účel a právní základ zpracování

• Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR) – zpracování objednávky, přeprava zásilky, komunikace se Zákazníkem.
• Splnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR) – vedení účetnictví, uchování dokladů dle daňových zákonů.
• Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR) – řešení reklamací a případných sporů.

10.4 Doba uchování údajů

Osobní údaje uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu vyžadovanou právními předpisy (zejména 10 let z důvodu daňových a účetních povinností).

10.5 Předávání údajů třetím stranám

Osobní údaje předáváme pouze těmto zpracovatelům v rozsahu nezbytném pro doručení zásilky:

• Smluvní dopravci (Zásilkovna, Balíkovna, DPD, GLS, DHL) – jméno, adresa, telefon, e-mail,
• Poskytovatel webhostingu a e-mailových služeb (Wedos),
• Poskytovatel platebních služeb (bankovní instituce),
• Účetní služby (v rozsahu potřebném pro daňové účely).

Osobní údaje nepředáváme do zemí mimo EU.

10.6 Práva Zákazníka

Zákazník má v souvislosti se zpracováním svých osobních údajů právo:

• na přístup ke svým údajům a jejich kopii,
• na opravu nepřesných údajů (přímo v profilu na webu),
• na výmaz údajů (pokud netrvá zákonná povinnost je uchovávat),
• na omezení zpracování,
• na přenositelnost údajů,
• vznést námitku proti zpracování,
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na info@baliky-nemecko.cz.

10.7 Cookies a analytika

Web používá pouze technicky nezbytné cookies (např. pro udržení přihlášení). Nevyužíváme reklamní ani sledovací cookies třetích stran.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP jsou platné a účinné dnem jejich zveřejnění na webu www.baliky-nemecko.cz. Poskytovatel si vyhrazuje právo VOP kdykoliv jednostranně změnit; pro již uzavřené smlouvy se řídí VOP účinnými v okamžiku uzavření smlouvy.

Vztahy neupravené těmito VOP se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

V případě sporu je Zákazník oprávněn obrátit se na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (www.coi.cz).

Účinné od 12. srpna 2026